La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) de Brasil publicó el Despacho Decisorio n.º 100/2026,que amplía las medidas para combatir las llamadas telefónicas abusivas. La norma entrará en vigor el 12 de noviembre y sustituirá la regulación vigente desde 2024.
El bloqueo se aplicará durante 15 días a los usuarios que realicen más de 1,000 llamadas diarias por acceso o 10,000 si se suman los accesos vinculados al mismo titular,siempre que al menos el 85% de las llamadas sean cortas: no completadas,dirigidas al buzón de voz o con una duración de hasta seis segundos.
La restricción abarcará todos los números vinculados al CPF (número de identificación de contribuyentes) o CNPJ (registro nacional de las personas jurídicas) del titular,incluidos los de la casa matriz y sus sucursales,aunque sólo una parte de ellos supere los límites establecidos.
Durante ese período,el usuario podrá recibir llamadas,pero no podrá realizarlas ni activar nuevos recursos de numeración. Los prestadores tendrán hasta 10 días para notificar a los clientes y otros cinco días,a partir de la notificación,para aplicar el bloqueo.
El despacho contempla la posibilidad de impugnar la medida,con restricciones en caso de reincidencia,y establece un tratamiento específico para situaciones que puedan comprometer la continuidad de servicios esenciales.
La norma también obliga a los prestadores incluidos en la lista de la Anatel o notificados por la agencia a enviar informes mensuales sobre bloqueos,tráfico y usuarios que realicen más de 100,000 llamadas al mes,según los criterios establecidos.
Otro requisito es la creación de una herramienta pública y gratuita para consultar la titularidad de los números telefónicos. Esta permitirá conocer la razón social y el CNPJ,preservando los datos personales de los usuarios individuales.
Las reglas también se aplican a los proveedores regionales que ofrecen telefonía con numeración pública,que podrían tener que adaptar sus sistemas de monitoreo,bloqueo y presentación de información.
